Серия «100 вопросов волонтёру»

Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!

Самое неприятное поведение добровольцев?

Волонтёр-организатор чрезвычайно редко отказывает добровольцам в участии. Другое дело, что он в то же время может существенно ограничить это участие в зависимости от навыков и поведения добровольца. Опытный организатор может в первый же день общения определить будущий вклад добровольца в доброе дело. Очень редко организатор недооценивает потенциал добровольцев, гораздо чаще их последующее поведение соответствует изначальному впечатлению. К сожалению, далеко не каждый доброволец понимает эту ситуацию. Некоторые из них, и это достаточно большое количество, приходят с завышенным самомнением, которое сообщает своему владельцу, что стандартная работа добровольца не для него, а вот управление процессом - как раз кстати. И когда волонтёр-организатор старается мягко вернуть добровольца на землю, возникает конфликт. К слову, я уже писал о подобных добровольцах в одном из прежних вопросов. Тогда шла речь об уборке территорий и о том, что некоторые волонтёры во время таких мероприятий либо начинают перетягивать одеяло руководства на себя, либо вовсе заняты сторонними делами, как например фотосессия. Такие ситуации возникают и во время других благотворительных акций. Иногда в волонтёрские центры приходят добровольцы, которые пытаются прямо с порога добиться самореализации за счёт центра. Выявить их очень просто: когда такой доброволец узнает о предстоящем мероприятии, он начинает его корректировать, предлагать изменения, даже настаивать на них. Дело в том, что такие мероприятия планируются на основе проверенных рабочих схем и в своё время уже прошли корректировку, избавившись от неэффективных процессов, в том числе и тех, которые предлагает доброволец. Поэтому отказ от этих предложений такие добровольцы воспринимают, как личное оскорбление, и лишь малая часть из них стремится узнать объективные причины. Их мнение чаще всего содержит такие слова: давайте, нужно, мы можем и т.п.

У таких добровольцев есть и менее активная версия. Иногда в волонтёрские центры приходят люди, у которых в голове миллион идей, но к сожалению, ни одну из них они не готовы воплотить в жизнь сами. Их мнение чаще всего содержит такие слова: а если, может, не хотите ли и т.п. Казалось бы, что для волонтёрского центра это даже плюс, поскольку позволяет найти вдохновение для новых направлений деятельности. Однако, зачастую идеи таких добровольцев абстрактны, поверхностны и недолговечны. Ключевой момент заключается не в том, чтобы придумать, а в том, чтобы воплотить в жизнь. И когда действительно хорошая идея получает добро и начинается подготовка, ее автор может ретироваться, начать предлагать новые идеи, саботировать процесс и всячески избегать участия в реализации своей идеи. Пользы от такого поведения нет, более того, глядя на такое поведение, другие добровольцы также теряют процент мотивации и целеустремленности. А сам доброволец, предложивший идею, чувствует, что теряет внимание остальных, и начинает добиваться его иными возможными способами, но не усердной работой. Чаще всего это баловство, шутки, игры и т.п., что отвлекает от работы. Нельзя сказать, что волонтёрская деятельность - не место для веселья, но когда оно превращается в самоцель, организатору необходимо вмешиваться. Необходимо распределять задачи и контролировать их выполнение. А как вы сами понимаете, доброволец-весельчак не очень любит заниматься задачами. Поэтому вновь возникает конфликт, иногда даже с претензиями и обвинениями в сторону организатора. Обычно такие добровольцы долго не задерживаются в волонтёрском центре. В свою очередь все остальные получают очень ценный урок о том, что результатов позволят добиваться дисциплина и взаимопомощь.

Бывают и противоположные ситуации, когда доброволец не только не желает принимать участие в процессе, но и не может предложить никаких решений для доброго дела. Чаще всего такие добровольцы приходят просто за компанию вместе с друзьями и тихо находятся в помещении в сторонке, иногда помогая друзьям с текущими задачами. Как говорится, создают эффект массовости. К слову, чаще всего организаторы стараются сделать фотографии работы для соцсетей именно в такие дни, когда "случайных посетителей" много. Впрочем, как вы должно быть уже поняли, все добровольцы, кто не вписывается в работу, не задерживаются в волонтёрском центре и отсеиваются в первые несколько встреч. В редчайших ситуациях доброволец, имеющий конфликт с волонтёром-организатором, в конце концов меняет своё отношение, извиняется и перестраивает поведение. Могу честно признаться, что это мой случай, из-за чего я никогда не стремился стать организатором в волонтёрском центре, а стал им только в рамках собственного проекта. В конце концов, если волонтёрский центр существует достаточно долго, то почти все его постоянные добровольцы становятся в разной степени организаторами. Они знают свои сильные стороны, на основе чего могут предложить роль в каждой благотворительной акции. Они весьма опытны для того, чтобы не только участвовать в акции, но и для того, чтобы значительно расширить ее дополнительными активностями: мастер-классами, конкурсами, квизами, выступлениями, дискуссиями и т.п. При том за этими активностями будут стоять именно сами добровольцы, а не организатор, потому что он уже полностью доверяет своим коллегам и видел их в деле.

Помню одну весьма неприятную ситуацию с юношей, который приходил в волонтёрский центр ради развлечения, а не помощи другим добровольцам. Это был действительно остроумный молодой человек с хорошим чувством юмора, но к сожалению, с очень плохой дисциплиной. И хотя во время начала подготовки к предстоящей акции он делал нашу работу веселее, вскоре его пренебрежительное отношение к делу стало напрягать. Ситуация усложнялась тем, что именно он был автором идеи для предстоящей акции. Конечно, он не сам ее изобрел, а просто однажды увидел в интернете и предложил повторить. На этом его вклад в дело остановился, поскольку адаптировать идею под местные реалии пришлось уже всем остальным, а в первую очередь нашему организатору. Впрочем, юношу вполне устраивала его роль, да и мы не были против в первое время, пока никаких конкретных задач не ставилось. Тем не менее, когда дело дошло до работы, а работали все, кроме этого юноши, ситуация стала накаляться, чего не мог не заметить организатор. Обычная для таких ситуаций есть проверенная практика: дать монотонную задачу, требующую терпения. Подписать письма или открытки, вырезать стикеры, упаковать наборы, разобрать вещи по категориям. И если доброволец не справляется с задачей, в конце дня ее перекладывают на всех. Такая простая манипуляция быстро восстанавливает дисциплину в коллективе и ставит лодырей на место, но не всегда.

.

Тем не менее, не всегда смысл подобных манипуляций доходит до добровольцев. В очень редких случаях они еще и рады, что ничего не пришлось делать самим, как произошло и в этой истории. Юноше просто продолжил быть "душой компании", а не ее руками. Поэтому организатору пришлось вмешаться напрямую и объяснить наедине с ним, что тот ведёт себя неподобающе для волонтёрского центра, где принято помогать, выполнять задачи, а не развлекаться и проводить время, как в кафе. Конечно, почти каждый человек не любит, когда ему указывают на то, что нужно работать. И лишь очень редкие индивидуумы способны спокойно это воспринимать, а еще попросить помощи с задачами. Поэтому не было ничего удивительного в том, что юноша ушел в конфронтацию, что очень сильно отразилось на его настроении. Он посетил всего лишь одну последующую встречу, даже пытался помогать в чём-то, но делал это таким образом, чтобы добиться минимальных необходимых результатов, о чём и было сказано ему в конце дня. При том было сказано довольно мягко, с предложением объяснить, как сделать больше и лучше в следующий раз. На какое-то время обиженный повторно молодой человек пропал с радаров, а вскоре в комментариях на страницах волонтёрского центра громко высказался о том, что у него украли идею, что в такой токсичной атмосфере ничего нельзя делать и что такими темпами волонтёрский центр лишится вообще всего, а в первую очередь его самого. К слову, организатор оставил этот комментарий, хотя и не стал на него отвечать. А другие добровольцы, хотя и не открыто, всё же признались, что рады уходу таких помощников.

Предыдущий вопрос: Чем волонтёр отличается от социального работника?

Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!

Чем волонтёр отличается от социального работника?

8 июня является профессиональным праздником Днём социального работника в России. Однако чем социальный работник отличается от волонтёра? Думаю, каждый понимает, что уровень социального работника во всех смыслах гораздо выше, чем уровень волонтёра. Социальный работник получает профильное образование, в то время, как волонтёр может его вовсе не иметь, но в то же время среди волонтёров могут быть люди с высшим медицинским или психологическим образованием, которые могут оказать более глубокую помощь. Социальный работник оказывает профессиональные услуги, в то время, как волонтёры чаще всего имеют незначительные или средние навыки в этом направлении и общий опыт помощи другим, но в некоторых случаях опытные волонтёры могут действовать на уровне социального работника. Наконец, занятость социального работника оформляется трудовым договором, а волонтёры действуют чаще по устной договорённости, но в то же время социальный работник несёт гораздо больше ответственности, с него требуют гораздо больше отчётов. Если говорить в общих чертах, я бы мог сказать, что социальные работники помогают отдельным слоям населения, в то время, как волонтёры сосредоточены на отдельных проявлениях социальных проблем. К примеру, социальный работник может оказывать комплексные услуги малоимущим пенсионерам, включающие в себя широкий спектр помощи: начиная от юридических консультаций, и заканчивая поддержанием хозяйства. А волонтёры чаще оказывают точечные акции помощи для группы людей, объединенных одной проблемой: либо юридическая помощь, либо заготовка дров, либо проведение ремонта, либо закупка продуктов и т.п.

Социальный работник может в любой момент стать прекрасным волонтёром-организатором, но не каждый волонтёр может стать полноправным социальным работником, особенно в сфере бюджетных организаций, которые предъявляют высокие требования к кандидатам на должности. Основное требование, конечно же, профильное образование. В то же время стоит понимать, что у любого волонтёра есть широкий спектр выбора направления для деятельности, а социальный работник крайне ограничен должностными инструкциями и распорядками учреждения социальной защиты. Волонтёры могут привлекать работников социальной защиты для своих акций, но далеко не каждое учреждение позволяет привлекать волонтёров в помощь социальным работникам. В некоторых случаях это допустимо: перемещение грузов, проведение строительных работ, ремонт и т.п. Иными словами, в тех случаях, когда социальный работник не может справиться сам (некоторые могут и такое). В остальных случаях присутствие другого человека мало того, что может привести к недовольству подопечных, но и обернуться весьма серьезными последствиями, например, как обвинение в краже (даже если ее не было). Я знаю случаи, когда подопечные соцзащиты обвиняли в различных преступлениях социальных работников в силу своих психологических отклонений, вымещая таким образом обиду на жизнь, или злость от зависти к другим, или иные негативные эмоции. Тем не менее, права социального работника защищены договором на оказание услуг, а права волонтёра-помощника нет. С другой стороны, волонтёру гораздо проще отказать в помощи отдельным людям, в то время, у социального работника есть обязанности, от которых зависит его заработок в том числе, даже если он испытывает личную неприязнь или психологическое давление со стороны некоторых подопечных.

Как и в медицинской сфере многие социальные работники желают перейти в крупные частные благотворительные фонды, поскольку это другой уровень дохода и подопечных. Многие социальные работники продолжают своё образование и поступают в медицинские или юридические колледжи и вузы. Некоторые социальные работники совмещают работу с волонтёрской деятельностью. Тем не менее, по-прежнему, огромное количество выпускников кафедр социальной защиты после окончания вуза сразу ищет работу в других сферах. Социальная защита является весьма специфической деятельностью, отдалённой от прочих. Более того, эта деятельность связана с человеческим горем, с социальными проблемами, с личностной деградацией, со многими негативными сторонами жизни, поэтому подходит только для избранного круга людей. Часто социальными работниками становятся люди, которые сами прошли в жизни не мало бед. И всё же каждый из них несёт в своих руках надежду, совершает каждый день маленький подвиг, оставаясь в тени, в той зоне, на которую общество просто боится взглянуть. Мы привыкли считать пожарных, полицию и скорую помощь почти героическими службами: про них снимаются фильмы и сериалы, пишут песни. Я лично считаю такими же героями и социальных работников, пусть их служба и не столь стремительна и фатальна. Тем не менее, они не боятся войти в дом, полный горя, не боятся протянуть руку тому, от кого отвернулось общество, и не боятся посвятить свою жизнь служению людям. Огромное Спасибо им за это!

Предыдущий вопрос: Для чего нужны отчёты?

Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!

Для чего нужны отчёты?

Текстовые, видео и фотоотчёты имеют несколько целей. Прежде всего, это выстраивает доверительные отношения между волонтёрами и инвесторами. Волонтёры показывают, что действительно занимаются добрым делом и что достигают успеха на этом пути. Даже если круг инвесторов уже сформирован, всё равно необходимо каждый раз заново и заново доказывать, что действительно занят помощью, потому что приходят новые люди, которые вероятнее всего не станут просматривать всю историю добрых дел, а сделают выводы на основе 2-3 последних новостей. Например, когда наш проект Связанные сердца начинает новый краудфандинговый сбор на платформе Планета, несмотря на 4-летнюю историю, мы буквально каждый раз заново знакомимся с пользователями платформы. Несмотря на 8 успешных крауд-сборов, каждый из которых собрал 100% необходимой суммы, словно новички, мы заново пытаемся добиться доверия тех, кто узнаёт о нас впервые. К слову, мы уже просили платформу Планета добавить какие-нибудь значки для обозначения проверенных проектов. В общем, повторение, конечно, мать учения, но остаётся неприятный осадок, потому что спустя столько лет и достижений приходится заново доказывать (в том числе и себе) что достойны доверия других людей. Впрочем, технически достаточно написать один текст и затем использовать его постоянно, дополняя новыми достижениями. Это важный момент, о котором следует помнить: любой ваш отчёт может стать шаблоном для последующих сообщений. Все фотографии, которые вы делаете, могут быть использованы много раз. Поэтому необходимо стараться над каждой из них, чтобы они подходили для любого случая в будущем.

К теме текстов. Отчёты также помогают находить поводы для публикации контента. Думаю, для многих не является секретом, что любая идея даёт повод как минимум для пяти новостей: у нас есть идея - мы на пути ее осуществления (мы стартовали, мы в середине пути, мы на финише) - мы выполнили все задачи. Добавьте к этому несколько промежуточных сообщений о процессе, и у вас появится медиа-план на целую неделю. К тому же для иллюстрации вы можете взять фотографии с предыдущих акций. Поэтому каждый отчёт в том числе создаёт базу данных и фотобанк. Лайфхак: вы даже можете загрузить фотографии процесса волонтёрской деятельности на сайты фотостоков и получить небольшой дополнительный доход. Особенно удобно использовать повторно тексты, когда речь заходит о грантах и конкурсах. Организаторы подобных часто требуют детальное описание проекта на несколько страниц, и это отпугивает тех, кто не готов потратить несколько часов времени на заполнение анкеты. Однако, всегда можно использовать уже готовые тексты и фотографии из прежних отчетов. В таком случае грантовая заявка уже не составит труда. К тому же порою отчёты помогают вспомнить некоторые важные моменты, которые были в процессе доброго дела. Например, однажды в самом начале нашей работы, одна женщина предоставила свою личную скидку в магазин пряжи. В результате удалось дополнительно закупить несколько мотков, а значит, помочь нескольким людям еще. Казалось бы, что это небольшой эпизод, который остался бы в прошлом навсегда, но благодаря различным отчётам и сообщениям, мы чаще вспоминаем о нём, как о примере, когда помощь людям можно оказывать, почти ничего не делая.

Вопрос пафосности информации из отчётов можно обсудить отдельно. Иногда кажется, что достаточно просто рассказать о том, что конкретно произошло, привести сухие цифры и поблагодарить в отчёте причастных. Однако, исходя из своего опыта, могу сказать, что этого всё же недостаточно. Люди не хотят поддерживать и принимать участие в рядовых акциях, которые уже заранее обречены на скорое забвение. Люди хотят прикоснуться к глобальным процессам, к чему-то масштабному. Поэтому иногда следует отчёт приукрасить. Обращаю особе внимание на то, что речи не идёт о лжи. Речь идёт о таких понятиях, как принадлежность, социальные движения, тренды и т.п. Например, мы же можем сказать, что наш волонтёрский проект Связанные сердца является частью всероссийского движения добровольцев при поддержке государства. Это является правдой, но не задокументированной. Тем не менее, те, кто будет поддерживать наши инициативы, смогут почувствовать, что также являются частью этого масштабного, я бы даже сказал исторического и федерального, процесса. И это звучит совершенно иначе, чем просто локальная акция помощи. Также наш проект может сказать, что оказывает помощь всей России, что с одной стороны будет звучать весьма самонадеянно, однако, с другой стороны, мы действительно отправили помощь пряжей в десятки городов нашей страны от Калининграда до Камчатки. Поэтому небольшое самопохвальство играет на руку и помогает инвесторам почувствовать свою значимость вместе с волонтёрами. В конце концов, как говорится, сам себя не похвалишь, никто не похвалит. Не вижу в этом ничего плохого!

Предыдущий вопрос: Чисто там, где убирают, или где не мусорят?

Всем привет! На связи добрый проект Связанные сердца. Мы помогаем нуждающимся вязаными тёплыми вещами, а также помогаем волонтёрам материалами для работы. Чтобы люди больше узнали о работе волонтёров в России, мы решили чаще рассказывать о своей деятельности и деятельности наших коллег. Поехали!

Есть ли справедливость в помощи другим?

Волонтёрская работа вообще никак не связана со справедливостью, если честно. Для начала давайте определим, что будем иметь под этим размытым определением - "справедливость". Я возьму за основу чисто библейское: да воздастся по делам вашим. И здесь мы сталкиваемся с огромной этической проблемой. Казалось бы, если человек оказался, скажем, в нужде, по причине собственного разгильдяйства - это понятный случай для разговора о справедливости. Однако, если пожилой человек всю жизнь честно проработал, но не стремился к карьере, и теперь его пенсии не хватает на нормальную жизнь - это справедливый случай? Одни скажут, что вовсе нет, потому что каждый имеет право на достойную жизнь. Тем не менее, другие скажут, что хирург и дворник не должны получать одинаковую зарплату. Более того, нет никакой проблемы в том, чтобы узнать, как рассчитывается будущая пенсия, а если человек ничего не сделал для ее повышения - то и вина в недостатке пенсии лежит на нем. Возникает конфликт справедливости. И это еще цветочки! Как относится, скажем, к постояльцам ПНИ, которые от рождения имеют проблемы с ментальным здоровьем, ведь это физиологическое явление, и справедливость здесь вовсе не при чём. Как справедливость может соотноситься с детской онкологией? Обратите внимание, как много разных групп людей в нужде, которым нужна помощь. Как определить, кому из них справедливо помогать первым? Тому бездомному-пьянчуге, который может умереть ближайшей зимой? Ребенку с неизлечимым заболеванием, который борется за жизнь, уже зная финал? Или инвалиду, который даже не поймет, что ему помогают? И есть ли в этом круговороте вообще место для чувств самого волонтёра?

Во-первых, нужно признать и согласиться с тем фактом, что помочь всем невозможно. Невозможно сделать каждую жизнь лучше, но можно стараться ради этой цели. Во-вторых, нужно осознать, что помощь через самопожертвование не сделает мир лучше. В жизни есть место подвигу, но вы уверены, что вы находитесь именно в такой ситуации? Я уверен, что нет. Поэтому для обычного волонтёра чрезвычайно важно сохранять своё здоровье, в том числе психологическое. Ведь от этого также зависит и масштаб ее дальнейшей работы, а значит и количество нуждающихся, которым он сможет помочь. Сколько раз я видел молодых людей с горящими глазами в волонтёрском центре, которые выгорали через считанные недели. Именно поэтому волонтёр в праве сам выбирать, кому помогать. И если это означает, что другие останутся без помощи, то такой несправедливый поступок всё равно имеет право быть. В-третьих, не стоит забывать, что волонтёр чаще всего работает со взрослыми людьми, которые в первую очередь ответственны за свою жизнь. Еще раз повторю эту метафору: волонтёр протягивает руку, а не тащит из нужды за воротник. В-четвёртых, не стоит забывать: не уверен в своих силах - не берись, а если взялся, то веди доброе дело до конца. На этом пути всегда можно попросить совета, поддержки или даже помощи у других волонтёров. Можно еще перечислить много пунктов, но я остановлюсь на одном. В-пятых, общество за тебя горой. Да, некоторые могут критиковать, даже оскорблять, но в почти в каждом из нас заложено с детство ощущение добра и его важности. Поэтому даже если ты не видишь этого, целая страна поддержит твоё добро, как только узнает о нём.

Я надолго запомнил тот день в центре психологической помощи. Казалось, что сам воздух стал мраморным, настолько ледяным и твёрдым. В тот день приходила пожилая женщина. Она воспитывала внучку одна, поскольку родителей лишили прав из-за алкогольной зависимости. Красивая белокурая девочка, нам эта женщина показывала фотографии. А потом, как сказала эта бабушка, всё словно в долгом ночном кошмаре: пропажа, поиски, труп, похороны с детским гробом. Мы сидели с психологом после ухода бабушки. Психолог курила, хотя уже несколько лет, как бросила. И сказала такую фразу: знаешь, я давно уже смирилась с той мыслью, что жизнь несправедлива, но как только я об этом думаю, жизнь каждый раз испытывает мое смирение. Как жаль, что мне тогда не нашлось слов поддержки, потому что психолог знала столько историй, от которых можно было едва ли не сойти с ума, а я был простым волонтёром. К счастью, вскоре подошла другой психолог и одной колкой фразой, сказанной с особой интонацией, вернула бодрость коллеге: расслабилась, да? И рабочий день продолжился как обычно, и всё как-то сразу встало на свои места. Есть несправедливый мир, а есть люди, которые стараются сделать его чуть лучше, чуть мягче. Его несправедливость вовсе не означает, что нужно опускать руки. Она означает, что всегда найдётся работа для тех, кому она по силам.

Предыдущий вопрос: Может ли добро навредить?