Авито + Яндекс Доставка

Заказали у меня его авитодоставкой через Яндекс. Я по инструкции авито упаковал ноутбук, сделал в процессе упаковки фотки на случай спорных ситуаций и отнес ноут в пункт выдачи Яндекс.

Спустя какое-то время посылку доставили в пункт назначения, покупатель пришел его забирать и обнаружилось что внутри лежит уже не мой ноутбук, а какой-то acer меньше по размеру, на много дешевле, старее и слабее моего.

Коробка моя ( на ней моя наклейка красно-белая: осторожно не кидать хрупкое), а содержимое подменено.

Покупатель разумеется отказался забирать посылку и она вернулась обратно. Я пошел ее забирать, уже зная что внутри не мой ноутбук, попросил работника пункта выдачи снять на видео как я распаковываю посылку. Мы все сняли, составили акт об отказе от посылки, и я уже дома составил заявку на возврат на авито и загрузил все фотки и видео что у меня были.

Спустя минут 40 мне пришел отказ в компенсации.

Звоню в поддержку. Они отвечают что мы занимаемся вашим вопросом ждите. Звонил я им несколько раз отвечают они на почту шаблоном и больше никакой информации не дают.

И спустя дней 10 мне пришло вот это

Получается что авито сначала пишет в своей инструкции по доставке сделайте фото товара перед отправкой они помогут в спорной ситуации, а потом не принимает эти фото в качестве доказательств. Забавно. Выходит что все гарантии возврата средств в случает потери, порчи или кражи вашей собственности, которые они расписывают на своем сайте, полнейший пи*деж. Или в качестве доказательств я должен повесить на голову камеру и снимать весь процесс отправки на видео?

Не знаю как вы, а я больше не буду отправлять ничего их хваленной авитодоставкой и вам не советую. Единственное что хотелось бы отправить так это коробку говна в их офис в благодарность за их замечательный сервис.

Купил у человека роутер. Договорились, что он отправит Яндекс доставкой. Всё хорошо, он отправил.
Роюсь я значит в этом заказе и вижу такую картину.

Как интересно, да? То есть, проверить товар никак.
Начинаю понимать, что ч реально, не смогу ничего проверить.
Пишу в поддержку Яндекс Маркета, так как сио именно такое Яндекс Доставка и как туда писать, это видимо секрет.
Вот он, лояльный ответ «для любимого клиента»

18.04.2025

Support, 02:11:
Простите, что долго не отвечал.

Товар можно осмотреть только визуально, не вскрывая заводскую упаковку. Подключение, зарядка и включение техники не допускаются. Чтобы узнать подробнее, обратитесь, пожалуйста, в Авито. Для этого:

1. Откройте сайт Авито — раздел «Помощь».

2. Войдите в свой профиль (вопросы по доставке можно будет задать только после авторизации).

3. Пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».

4. Выберите тему, по которой хотите связаться с поддержкой.

5. Нажмите «Задать вопрос в чат».

18.04.2025

Support, 22:30:
Проверка товаров запрещена по правилам Авито, вы можете осмотреть заказ визуально. Чтобы узнать подробнее, обратитесь, пожалуйста, в Авито. Для этого:

1. Откройте сайт Авито — раздел «Помощь».

2. Войдите в свой профиль (вопросы по доставке можно будет задать только после авторизации).

3. Пролистайте страницу вниз и нажмите кнопку «Задать вопрос».

4. Выберите тему, по которой хотите связаться с поддержкой.

5. Нажмите «Задать вопрос в чат».

Идем на Авито. Бинго! Ничего нельзя. Нигде и никак.

Здравствуйте

Это связано с тем что большинство наших партнёров запрещают включать технику, использовать розетки и своё оборудование — нет гарантий, что при такой проверке техника не будет сломана.

Понимаю что вы хотели проверить технику в пункте Яндекс Доставки, но сделать это можно только в наших пунктах Boxberry, которые можно отфильтровать по критерию «Есть розетки». Пока они открыты не везде, но постепенно мы будем увеличивать географию.

Список товаров, которые можно проверить с помощью розетки, есть здесь:

То есть, это не само Авито, а эти конченые партнеры решили, что мы не можем проверять товары, включив в розетку.

Очень длинно, но роутер я там не нашёл.
Какие товары можно включить в розетку

Аккумуляторы

Аксессуары

Акустику, колонки, сабвуферы

Блоки питания и батареи

Бритвы и триммеры

Вентиляторы

Видео-, DVD- и Blu-ray-плееры

Видеокамеры

Вытяжки

Джойстики и рули

Док-станции

Зарядные устройства

ИБП, сетевые фильтры

Игровые приставки

Инструменты до 220В

Кабели и адаптеры

Кондиционеры

Машинки для стрижки

Мелкую кухонную технику

Микроволновые печи

Микрофоны

Модемы и роутеры

Мониторы

MP3-плееры

Музыкальные центры, магнитолы

МФУ, копиры и сканеры

Настольные компьютеры

Ноутбуки

Обогреватели

Объективы

Освещение

Очистители воздуха

Планшеты

Предметы интерьера

Принтеры

Пылесосы

Стабилизаторы напряжения до 220В

ТВ-тюнеры

Телевизоры и проекторы

Телефоны

Термометры и метеостанции

Уничтожители бумаг

Усилители и ресиверы

Утюги

Фены и приборы для укладки

Швейные машины

Электронные книги

Эпиляторы

После этого, доставка Авито для меня всё. Думаю, как ущерб оформить. Это имеет он, сто процентов и есть, еще до получения товара.

Продавал свой процессор Ryzen 7 7800x3d на площадке Avito. Мне написал человек, который готов купить товар. Покупатель оплатил заказ через систему Avito, стоимость товара 51990 рублей 00 копеек и выбрал доставку с помощью ПВЗ Яндекс Маркет. Номер заказа на Avito 70000000205039177 в 18:21 18.01.2025г.. в 17:21 этого же дня я пришел на ПВЗ Яндекс Маркет Нижегородская область г. Выкса ул. Красная площадь д. 16 отправлять заказ. Сделал фотографию до отправки. Упаковал. Заказ получил номер № LO-548675259. Грузоместо *207996 и был передан ООО «Яндекс Маркет» для оказания услуг по акту приема-передачи товара от «25» Января 2025 г.. Затем заказ был доставлен в ПВЗ Яндекс маркет г. Ставрополь Ул. Артёма 5 для получения его моим заказчиком 26.01.2025г. в 11:05. Но в 19:15 человек отказался получать товар и не приходил В ПВЗ. Он отменил заказ через поддержку Avito и товар он не трогал. После чего заказ ехал ко мне обратно. 03.02.2025г. Товар пришел в пункт выдачи г. Выкса в 17:07. Буквально сразу мы пришли с моим другом принимать возврат и начали съёмку. Все пломбы и скотч были целы, не порезаны. Открыв коробку мы увидели, что там находится не наш процессор Ryzen 7 7800x3d, но он был идентичный нашему процессору Ryzen 7 7800x3d, но есть некоторые отличия, а именно: 1) Появились по бокам ( слева и справа ) контакты. ( На нашем процессоре их не было ) Цифры с боку процессора отличаются от нашего настоящего. Обилие клея. Цвет задней стенки отличался ( У нас был чёрный, тут тёмно голубой ). Сразу стало понятно, что процессор подменили во время доставки. Мы написали АКТ отказа и обратились в поддержку Avito, где нам отказали в компенсации по причине того, что покупатель не приходил в ПВЗ и не трогал наш заказ. После обратились в поддержку Яндекс, где нам отказали и попросили обратиться в Avito. После чего мы пошли в МВД г. Выкса писать заявление. Нам посоветовали написать досудебную претензию. 15.02.2025г. Мы забрали товар с ПВЗ, так как 17.02.2025 он был бы утилизирован, а продлить срок хранения нельзя. На 07.04.2025г. товар находится у меня. За заказ не получены денежные средства или компенсация за него, которые должны компенсировать за эту ошибку в работе ООО “Яндекс Доставка”. В связи с изложенным считаю, что утрата товара являются следствием действий ООО «Яндекс Маркет» и лиц, привлекаемых им к исполнению обязательств.

Писал в поддержку авито - отправляют на Яндекс Доставку
Яндекс доставке пишу в поддержку - неделями собирают информацию и в итоге, извините, не нашли ваш заказ в системе.

Отправляю досудебную претензию на почту - её они даже не получают и не забирают.
В поддержке всегда дают разный юр. адрес.

Отправил досудебную претензию по юр . адресу, который находится в общем доступе на государственных сайтах - также всё остается неполученное и без ответа.
Через 3 недели истекает срок, максимум 3 месяца дается на то, чтобы подать жалобу.

Итог: Авито заблокировал покупателя. Отправили меня к Яндекс Доставке.
Яндекс Доставка - оставила мою досудебную претензию без ответа, также письмо даже не забрали. В онлайн поддержке сказать ничего не могут и даже заказ мой не находят. -50.000 рублей. Спасибо вам за хороший сервис) Наживайтесь на людишках, всё правильно!)
А, ну еще и Авито мой аккаунт заблокировали :)