Что делать, если клиенты уходят? И как их вернуть?⁠⁠

Они не кричат
Не жалуются
Просто молча исчезают

И ты даже не сразу это замечаешь

А ведь за каждым «ушедшим» либо упущенные деньги, либо ценная обратная связь!

Вот что можно сделать, чтобы не просто вернуть клиента, но и улучшить продукт в процессе:

1. Напомни о себе по-человечески

Не шаблоном. Не акцией.

Просто письмо или сообщение вроде:

«Мы заметили, что вы давно не заходили. Надеемся, у вас всё хорошо. Если что мы рядом»

Это не продаёт в лоб, зато человечит бренд и возвращает внимание
Маленький акт заботы работает лучше, чем агрессивная воронка.

2. Дай что-то «только для тебя»

Эксклюзив — всегда работает

Можно так:

«В честь вашего возвращения — скидка 20% на любимые товары. Только для вас на следующие 2 дня»

Важно: без давления, просто как тёплое предложение, не как уловка

3. Выясни: а почему он вообще ушёл?

И не через «опрос на 15 вопросов»

Просто:

«Хотим стать лучше. Расскажите, пожалуйста, почему вы перестали пользоваться нашими услугами?»

Даже одна честная причина это инсайт, который спасёт десятки следующих клиентов и может помочь вернуть старых

А теперь — важный вывод

Каждый «ушедший» – это диагностика сервиса
Если не проанализировать причину – ты повторишь её снова. С другими. И снова потеряешь.

Например, если человек ушёл из-за неудобного интерфейса ты уже знаешь, что чинить!
Если из-за чувства «меня тут не замечают!», значит пора усилить персонализацию

Возврат – это не погоня. Это уважение и проявление заботы!

Не «вернись, потому что акция»

А «мы заметили ваше отсутствие и хотим понять, как мы можем быть полезнее для вас»

Так строится не просто продажа. Так строится доверие!

А если тебе нужно больше идей для привлечения клиентов и для продвижения своих услуг, забирай бесплатный гайд по продвижению через креативный маркетинг - https://t.me/creativlis/436