Progressor.gsp

Глубокоуважаемые вагоноуважатые эффективные менеджеры и менеджерки сервисного бизнеса (от ремонтных мастерских до языковых курсов)!

Вы многие, пытаясь идти в ногу со временем, внедрили текстовых или, о Боже, голосовых AI/ИИ ботов. Возможно это добавило +10 очков к вашему самолюбию и облегчило вашу жизнь.

А теперь покажу вам, как это выглядит со стороны клиента:
- звоню в сервисную мастерскую узнать, чинят ли определенную модель робота-пылесоса и можно ли заевезти сейчас;
- я очень тороплюсь, так как еду за рулем, и в зависимости от ответа я поверну в их сторону либо поеду в диаметрально противоположном направлении;
- на звонок отвечает ИИ, но якобы имитируя "живого" человека со всякими "ээ", "мм". Вот эта имитация "живого" человека бесит меня страшно! Гораздо приятнее был обычный нейтральный голосовой робот "Здравствуйте! Вы позвонили в ХХХ, для соединения с таким то отделом нажмите 1" и т.п.;
- понимая, что эта ИИ-херобора я сбрасываю звонок;
- начинается самый Цирк: херобора, следуя алгоритму, теперь начинает вызванивать меня каждые 7 минут;
- я понимаю, что обречен, и выслушиваю херобору полностью;
- итого, я не получаю ответа на свой вопрос, так как он по скрипту ведет меня по ветке "Мм, минуточку, я записал ваш запрос, ээ, наш менеджер с вами свяжется".

Урок 1. Не ставьте авто-перезвон, не занимайтесь этой формой телефонного терроризма никогда!

Я вообще считаю так - если вы не хотите общаться вживую со своими клиентами, то просто закройте бизнес.

Далее, как выглядит общение с ИИ-чат-ботом?

То же самое, с ответом типа "Я передам ваш запрос Старшему менеджеру". Итого, человек тратит время и не получает решения своей задачи. И самое главное, мне непонятно: эта херобора реально приняла мой запрос или этот чат исчезнет сразу как я закрою браузер?

Урок 2. Вспомните лучшие времена и поучитесь у хостинг-провайдеров. Когда им пишешь запрос, то они сразу сообщают "Создана заявка номер 5674, вы можете отслеживать статус на сайте. В течение 24 часов вам ответит менеджер". Дайте человеку полное ощущение того, что его задача принята в работу, что она не затеряется.

Общий вывод:
- ИИ боты убивают человеческое лицо вашего бизнеса
- ИИ боты можно ставить если вы гребаный монополист и вам насрать на клиентов
- ИИ ботов можно включать на нерабочее время, на выходные
- не надо имитировать "живого" человека, притворятся что его зовут Владимир, Афанасий и т.п. Пусть говорит нейтральным голосом "Здравствуйте! Это автоответчик компании ХХХ. Подскажите пожалуйста чем могу вам помочь?"
- ИИ бот должен подтверждать принятие заявки/запроса "Я сформировал запрос номер 97456, вам обязательно на него ответят в течение рабочего дня"
- НИКОГДА не ставьте функцию автоперезвона, не терроризируйте людей
- дайте людям выбор на сайте: а) ИИ помощник б) обычный чат-бот в) форма заявки из 2000-х

Неумелое применение ИИ - зло!

Горе от ума это про ChatGPT. Попробуйте нарисовать вот такой квадрат в Chat GPT:

Это не под силу великому ChatGPT!! Вы никогда не сможете нарисовать в нем ничего простого и нужного.

Вот варианты:

Сразу оговорюсь, что я очень скромный и не сильно продвинутый юзверь ИИ-технологий и всяких ChatGPT.

Тем не менее, я имею наглость заявить, что ширпотребный функционал ИИ, а именно исполнение в виде чата (пиши, а я исполню), а также генерация картинок, представляют собой очень узколобую и сильно шаблонизированную фигню.

Вполне вероятно, что ИИ имеет реально эффективное исполнение (воплощение) в ином, профессиональном виде, когда команды ему задаются не в виде текста человеческим языком, а на специальном языке программирования.

Я всё больше убеждаюсь в том, что ChatGPT это штука, работающая, условно, по армейскому квадратно-гнездовому принципу. Это некий большой сарай с квадратно прямоугольными формами.

Разнообразие и вариативность в работе ChatGPT сродни детскому каллейдоскопу. Да, ты можешь его трясти и получить миллион разных картинок, но в корне это всего лишь одна картинка, та самая каллейдоскопическая, просто в разных представлениях.

Приведу два реальных примера. Мне нужно нарисовать круг, разделенный на четыре сегмента, и в каждом сегменте вписать цифры от 1 до 4. Каждый сегмент должен быть разного цвета. Мне нужен рисунок, будто бы нарисованный в Paint. Всё!

Что делает ChatGPT? Он рисует "красивую" картинку. Круг с 3D эффектом, с material design и каббалистическими значками вместо цифр.

Почти что невозможно получить от ChatGPT очень простое и четкое изображение. Он может сотворять только свисто-перделочные изображения с миллионом ненужных деталей: отличительная черта любого сгенер рованного ИИ рисунка - это много-много складок на одежле, много-много мелких и повторяющихся элементов и т.п.

При этом, я понимаю, что если программно подключить ИИ к Microsoft Paint то нет ничего сложного чтобы нарисовать круг с четырьмя сегментами и вписать цифры в каждый из них.

Теперь о тексте. Что делает ChatGPT?

Он, блять, может создавать только:
- псевдоструктурированные тексты;
- искусственно разбитый на хуеву тучу буллет-поинтов.

ChatGPT не может написать просто сказку. Это будет такая же шаблонизированно-псевдо-структурированная хуйня.

Все демонстрации чудес ChatGPT в их рекламе, это запрос на структурированную инфу, типа "составь мне программу путешествия по Африке", "составь медиа-план говноблога" и т.д.

ChatGPT прекрасно справится с запросом "пририсуй автору этого поста хуй вместо носа", но обосрется на задаче: "возьми изображение с четыремя кружочками на белом фоне, вырежь каждый кружочек по контуру и сохрани в отдельный файл".

Итого, мое скромное некомпетентное мнение: СhatGPT и иже с ними это некий суррогат для широкого потребления, заточенный на пририсовывание чего-то к чему то just for fun. Реальные ИИ инструменты еще впереди и они будут уже стоить ощутимых денег.

Было бы хорошо, если все неравнодушные люди честно задали себе вопрос: "Я хочу чтобы человечество победило XYZ или я хочу быть рупором или героем победы над XYZ?"

Под XYZ подставляйте всё что угодно.

Например, люди борятся с коррупцией. Коррупция это плохо. Победа над коррупцией это хорошо.

Как люди это делают?

Люди начинают разоблачать/изобличать коррупционеров. Снимают замечательные фильмы-расследования о том, как где-то кто-то системно ворует что-то.

Какие это дает эффекты?
а) повышается осведомленность общества (почему это уже не работает - ниже)
б) одна группировка воров получает компромат для уничтожения другой группировки
в) в целом по стране группировки воров опасаются работать так нагло (из за эффекта из пункта Б!) или по аналогичным схемам

Осведомленность общества уже составляет почти 100%. Таким образом эффект "А" сводится к нулю.

Самым положительным и долгосрочным эффектом является "В". Внутренние силы воровского мира сдерживают сами себя.

Если разобраться "по-чесноку", то люди, снимающие эти прекрасные фильмы-разоблачения:
либо работают на эффект "Б", тобишь на иную группировку воров;
либо хотят быть рупорами борьбы или победы.

Последнее нас интересует больше. Ибо с заказухой всё понятно, это чистая коммерция, так сказать, свобода предпринимательства.

Так вот, люди просто хотят признания, хотят именоваться рупором света, добра и всего хорошего.

Тот, кто реально желает победы над XYZ, как правило, мало кому известен, он (она) делает молча своё дело, реализует свою идею. Зачастую при жизни они не увидят плоды своих трудов. Либо эти плоды будут пожинать "рупоры и герои".

С коррупцией реально борется какой-нибудь менеджер среднего звена организации, ответственной за электронную систему закупок, например. Он или она скрупулезно анализируя жалобы пользователей, статистику и прочую информацию, принимает решение усовершенствовать механизм объявления тендера, механизм отбора претендентов и т.п.

Это маленькое действие дает не меньший, а то и больший эффект, чем вариант "В". Только происходит это тихо, масштабно и долгосрочно.

Об этом не знает никто, кроме этого винтика и пары его знакомых. Винтик выйдет на пенсию, если повезет, а может и отравится фасолью. И кто-то снимет ролик о ядовитой фасоли, соберет 7 млн просмотров, но так никогда и не решит проблему реального внедрения стандарта HASSP на пищевых предприятиях.

Ибо это скучно, нудно, никто тебя не узнает. Лучше кричать и исходить на истошный вопль изобличая "выродков"...