Обман клиентов

Приветствую! Сегодня с помощью говна и палок Пикабу я расскажу вам как отстоять свои права в споре с ОПСОСом. Я не юрист, но знаю и умею спокойно требовать то, на что имею право, много читал законодательство, писал собственноручно много интересных бумажек, а так же был подобный успешный опыт тяжб с ДНС. Думаю история будет интересной, скорее всего в 3 частях, а в финале я выложу шаблоны всех документов.

В начале апреля мне позвонил приятель (ему 63 года) с просьбой помочь вернуть доступ к личному аккаунту WhatsApp, который у него успешно угнали мошенники. Первым делом со своего смартфона (почему со своего поймёте далее) захожу в его Google аккаунт, нахожу там помимо своего и его смарта ещё пару привязанных неизвестных нам устройств, удаляю. Захожу на его смарте в WhatsApp и пытаюсь подключить двухфакторную защиту и создать ключ безопасности на устройстве, однако sms не приходит/звонок не поступает + появляется окно с авторизацией по Google аккаунту в котором видим ошибку связанную с отсутствием Google сервисов.
Далее узнаю от приятеля историю: в начале марта он пришёл в салон МТС купить телефон Xiaomi, как у супруги, но консультант очень настойчиво предлагал Huawei как самое выгодное вложение средств. В процессе покупки приятель спросил: "как мне ходить в Google?", на что последовал ответ консультанта: "вот вам приложение GBox, он лучше чем Гугл и всё то же самое умеет". Но к этому мы ещё вернёмся..
Едем с приятелем домой за его старым телефоном в котором были GMS (Google сервисы). Переставил туда его сим карту, зашёл в Google аккаунт и изменил пароль, далее авторизация в WhatsApp + установка ключа безопасности + подключение двухфакторной защиты. Далее возвращаемся к новому Huawei и сносим WhatsApp. После чего зашёл в Google Playmarket через GBox и переустановил WhatsApp. И вот казалось бы проблема решена, запускаю WhatsApp, и.. весь экран перекрывается стандартным окном авторизации по Google аккаунту, но его тут не должно быть, и оно на украинском языке!!! Пазл сложился. Удаляю GBox, переустанавливаю WhatsApp скачав его с оф. сайта. Мошенники потеряли доступ к аккаунту приятеля и вот уже как месяц всё отлично.
Итак, вернёмся к истории с покупкой, далее со слов приятеля:
"Ну собственно в начале марта пришёл в МТС, хотел Xiaomi купить, а так как денег не хватало думал может кредит оформят. Вышел ко мне их парень и говорит: "Зачем вам Xiaomi за 15000, берите чудесный, мощный, 2 ядра 2 гига Huawei по акции всего за 14000". Ну а чо, скидка-выгода, и я решил его купить. Сказал консультанту что хотел бы кредит, и консультант не отказал, оформил мне сим карту с предоплатой 3200 руб. по тарифу Премиум с какой то активацией Premium за 300 руб., установил МТС Банк, выпустил кредитку и дебетовую, но как оказалось зря, МТС банк вроде как отказал в кредите. Тогда этот парень предложил Яндекс Сплит, сказал что там без переплат, я и согласился. Сидел он сам всё настраивал в этом телефоне, я же не понимаю как там этот Сплит настраивается. Сказал что защита нужна, да и страховка на всякий случай не помешает.. ну я не знаю что там нужно а что нет для этого Сплита, он мне ещё телефон протягивал а я там подпись ставил. В общем, отдал мне он этот Хуйвей, я смотрю а там нет WhatsApp. Говорю, мол как в Гугл зайти WhatApp поставить, а он отвечает что, дядь, GBox юзай, он лучше чем Гугл и всё то же самое умеет. На том мы и распрощались. Через пару дней когда произошло первое списание по Сплиту, зашел в личный кабинет Яндекс и понял что телефон за 14000 вместе с услугами обошёлся мне в 24000. Я стал писать в чат shop.mts, весь март им писал, даже письменную претензию в тот чат отправил, говорил заберите свой телефон вместе с услугами и верните деньги. МТС весь март кормил завтраками, разбирался в проблеме, ну и в начале апреля пришёл ответ что ничего возвращать не будет. Звонил в страховую и просил вернуть деньги - там тоже ничего толком не ответили. Поможешь?"
Прошу приятеля показать переписку с МТС, там реально весь март ОПСОС тянет кота за яйца. Смотрю чек, а там:
- сим МТС супер скидка на 3 месяца -3260 руб.
- услуга по подключению Premium -299 руб.
- телефон HUAWEI -13990 руб.
- комплексная защита Альфастрахование -4199 руб.
- Kaspersky Standart -2190 руб. (причём в телефоне стоит Kaspersky Free неактивированный)
Итого - 24000 руб.

И да, у меня припекло) Конечно, говорю, помогу, тут уже дело принципа.

Продолжение следует..

Вроде обычный возврат, но отклонили из-за, внимание, повреждена упаковка! Как можно считать это повреждения упаковки? Это же смешно ). В таком виде каждый товар приходит в пункт выдачи. Озон это позор и выдуманный отказ! Здесь на лицо нарушение статьи 26.1 п.4 Закона о защите прав потребителей.

Я пользователь аккаунта Авито зарегистрированного по номеру телефона

7 9020965654

почта для ответа [email protected]

Аккаунт подтверждённый номером телефона, также проходил все различные проверки. Были получены значки надежного продавца, проверку прошел как самозанятый, также проверка была по видео .

4 ноября 2024 мой профиль заблокировали без какой-либо причины, о чем сообщила сама служба поддержки.

Я продаю товары на авито уже давно, на аккаунте больше 800 отзывов и ни одного меньше 5 звезд. НИКОГДА НЕ ПОЛУЧИЛ НЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ НЕ БЛОКИРОВОК, ТО ЕСТЬ ЭТО МОЯ ПЕРВАЯ БЛОКИРОВКА. Покупок услуг продвижений более чем на 200 ТЫС РУБЛЕЙ, то есть аккаунт был очень активным. Я начал писать в тех поддержку, одноклассники, на почту, звонил им. Постоянные ответы по типу "Как только будет информация, коллеги обязательно напишут вам."

Сначала ссылаясь на то, что они не разглашают причину даже владельцу, после чего по телефону сообщили, что причина вовсе не указана, ЕЕ НЕТ, но разблокировать профиль они не могут(по 14 пунку, но я в нем не нашел чего либо, что я мог бы нарушить. У меня 800 положительных отзывов , НЕТУ НИ ОДНОГО ОТЗЫВА МЕНЬШЕ 5 ЗВЕЗД, я следил за каждым своим словом, то есть общался вежливо, отвечал клиентам и работали практически 24/7, чтобы не получить оценку ниже 5 звезд. КАЖДЫЙ ДЕНЬ мне звонят "специалисты" по развитию бизнеса и говорят, что мой аккаунт можно разблокировать, переводят на поддержку-ответ нет. Причина-ЕЕ НЕТ. Я уже как и не просил, как и не умолял, безтолку. Видимо это единственное решение. Больше полгода работы, околок 1000 отзывов, ТЫСЯЧИ довольных клиентов коту под хвост

Так же была пройдена проверка со сбором биометрии, что, вообще-то, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Сервис "Авито" собирает данные, номера телефонов, банковские данные, биометрию, при этом на последнее у него нет ни малейшего права согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" . Чтобы после этого заблокировать доступ клиенту сервиса, что фактически можно назвать отказом предоставлять услуги по каким-либо критериям.

Возникает вопрос безопасности данных, которые привязываются к аккаунту, а так же биометрии, которую безальтернативно собирает сервис монополист. Ведь, что самое важное, требуется запись именно с поворотом головы, а не фото с паспортом, что к примеру делает сервис "Яндекс". Вместо этого сервис именно "требует" видеозапись созданную на принципах схожих с применяемых в высокоточных методах биометрической идентификации

Мои требования к сервису "Авито"

1) Разблокировать аккаунт, номер - 79020965654

2)Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, что в дальнейшем изменилось на просто "ответ" без указания временных рамок, следственно, ответ может быть дан и через 3 года.
3) Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам;

Если я не увижу каких-либо действий направленных на разблокировку аккаунта, в таком случае .

Оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению не товаров.

Данную досудебную претензию направляю также на официальный почтовый ящик сервиса "Авито"(также она будет на pikabu и форуме vc.ru). Ответ можете предоставить на любой из сервисов, но обязательно продублировать на почту!

Любой ресторан способен потратить продуктов на тысячу рублей, менее чем за секунду, но с условием, что вам он их не привезет, да и то, только по словам в чате.

Что бы проверить данный факт, повторяем несколько простых шагов :

1) Открываем приложение доставки еды с желтой спиралькой, оформляем заказ.
2) Понимаем что приложение подцепило старый адрес, а не воспользовалось предоставленным ему правом определения геолокации.
3) Менее чем за 5 секунд с момента оплаты нажимаем кнопку отменить заказ - и пожалуйста, мировой рекорд в скорости приготовления пищи установлен !

Доказательства : в ответ мы получаем убедительное доказательство №1 - сообщение "ресторан уже начал готовить заказ, отменить его не получится". За дополнительными доказательствами отправляемся в техподдержку, что бы добавить к заявке в книгу рекордов:

Перед отменой заказа ехидный оператор предложил мне самостоятельно вызвать курьера или забрать заказ на такси. По итогу со стороны сервиса - затрат на 0 рублей, а прибыли на 900.
Я бы на вашем месте сменил название на Я.Крыса.