Авито + Обман

Данная досудебная претензия была отправлена почтой с уведомлением и описью вложения и продублирована на [email protected] Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

Я, Головин Андрей Григорьевич, являюсь совладельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте [email protected] и номеру +7 (926) 799 ** 40, ссылка на профиль https://www.avito.ru/user/b7e28cb04ad6b340715533de4a62396c/p.... С 2020 года он является основным источником моего дохода и за более чем 5 лет существования никаких мошеннических либо других действий запрещенных правилами Авито не совершалось, все продаваемые товары были реальны, рейтинг 5 звезд, репутация подкрепляется порядка 315 отзывами и, наконец, самое важное для меня, за этот длительный период образовалась огромная база клиентов которые часто повторно обращаются, но у которых нет других моих контактов кроме данного профиля!

Данное обращение - это попытка досудебного урегулирования конфликта возникшего из-за неправомерной блокировки аккаунта и последствии этого. 14/05/2025 без каких-либо вопросов и выяснении, в ответ на мое многолетнее доверие, платформа Авито заблокировала профиль с формулировкой «Мы заметили, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях»! Горячая линия не «смогла» ответить не на один вопрос, далее отправил обращение в Тех. Поддержку на почте, которая на мои вопросы отправляла только шаблонные ответы без конкретики и каких-либо объяснений. Лишь стало известно, что профиль заблокировали«автоматически»! Без причин, просто заодно с привязанным профилем! Что уже противоречит п. 14.5 правил Авито (указано, что связанные профили блокируются в зависимости от характера нарушения, но никак ответила служба поддержки «при блокировке одного связанного профиля второй блокируется автоматически»), более того, в разделе «Помощь/Связанные профили» четко указано, что привязка, наоборот, помогает восстановить профиль когда он блокируется, а никак не наоборот! Это уже состав по ст. 179 ГК РФ.Итак, ближе к сути.

Уважаемый Владимир Анатольевич, формулировка «Мы заметили, что условия сделки, которые вы предлагаете в реальности, не соответствовали заявленным в объявлениях» в корне не корректна, так как в описании каждого объявления ничего не было указано о условиях, как может нарушаться то, чего в принципе нет. К каждому объявлению прикреплялись актуальные фото ассортимента в наличии, одно фото содержало 18 различных позиций, более того, все это проходило модерацию Авито, при этом описание к каждому объявлению были одинаковые на протяжении года.

Я намерен обратиться с этим в Роспотребнадзор и прошу вас, Владимир Анатольевич, организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания, вплоть до увольнения сотрудников которые причастны к этому безобразию! Конечно же все продажи полностью соответствуют правилам Авито, в особенности пунктов 4.1 и 4.1.3, более того, правилами не запрещается оплата по предоплате, но я никогда и никого не принуждал это делать. А если сотрудники Авито это трактуют иначе, это опять же состав по ст. 179 ГК РФ и прямое нарушение ст. 16 ЗоЗПП РФ.

Давно мозолили глаз 1,28 рублей на авито кошельке для услуг, решил избавится от них, написал в поддержку, они предложили мне удалить профиль xD 😂😂😂

Ладно, решил пойти другим путём, думаю заброшу на самую дешевую услугу продвижения и обнулю кошелек, не тут то было, переписку с avito "саппорт" смотрите ниже.

На сегодняшний день из "косяков", багов АВИТО (я думаю авито это делает специально):

1. нет возможности оплачивать кошельком авито, если продавец добавил опцию возврата 14 дней, тем самым попав своим товаром в МОЛЛ авитошки.

2. нет возможности забить копейки для оплаты услуг, чтобы обнулить кошелек (я думаю это сделано специально самими Авитошкиными программистами. При том откуда то эти копейки появляются.

3. Не показывает точный адрес, если включена доставка авито (ответ поддержки: чтобы покупатель мог лучше сконцентрироваться на онлайн заказе) Ага и каждый раз спрашивал меня адрес, метро. а вдруг он приехать хочет, а вдруг он в соседнем доме, зачем доставка ожидание, задействование кучи ресурсов! ну дайте вы договорится покупатель-продавец самим без вашей сраной комиссии!

4. конская комиссия онлайн заказа 7%, как правило я перекладываю ее на покупателя!

   Авито, спрашивается зачем так делать??

   Мне каждый раз надо писать покупателю: ой, тут понимаете комиссия за заказ.

   Умные ответят: "заложи комиссию сразу".

   Ага и продавать товар по цене выше рынка из за этой чертовой комиссии! А если человек самовывозом хочет приехать (дополнительно спрашивая меня адрес, из-за см. пункт 3)

   короче сделано нелогично, ну хочет человек купить с доставкой ну и заложите туда свою сраную конскую комиссию АВИТО, камон!

5. Короче не сайт Объявлений, а танцы с бубнами. Всё сделано не для удобства продавец-покупатель, а для сбора комиссий и сбора денег за продвижение объявлений. На мой взгляд они всё свели к монополии, ЮЛА загнулась, вот и приходится терпеть, монополисты.

ПЕРЕПИСКА с БОТАМИ АВИТО "Агент Поддержки"

Всё про деньги — Продвижение и другие услуги

Это письмо создано при обращении в поддержку

Агент поддержки

Здравствуйте.

По стоимости услуг подсказать не можем. Стоимость можете увидеть только вы при подключении.

Стоимость услуг продвижения зависит от категории, региона и других параметров объявления.

Чтобы узнать цену, отредактируйте активное объявление или создайте новое. Выберите для него услугу, и вы увидите её стоимость.

Деньги не спишутся, пока вы не выберете способ оплаты и не подтвердите её. Если передумаете применять услугу, просто вернитесь назад.

Вы

Как пополнить кошелек для услуг на 34р 72 копейки?

Вы

Через банк по сбп все уходят на кошелёк для покупок а в авито не дает написать копейки

Агент поддержки

Кошелёк на Авито можно пополнить через:

— банковскую карту;

— СБП;

— банковский перевод.

Для выбора удобного способа:

1. Зайдите в раздел «Кошелек»: https://www.avito.ru/account/main ;

2. Нажмите «Пополнить кошелек»;

3. Введите нужную сумму и выберите способ пополнения.

Вы

копейки не дает указать!

Вы

мне нужно положить 34 рубля 72 копейки

Агент поддержки

Укажите ровную сумму, например 35 рублей.

Вы

мне не нужно ровную сумму!

Вы

либо уберите эти сраные 28 копеек

Агент поддержки

Другой возможности пополнить кошелек нет

Вы

переадресуйте мой вопрос в бухгалтерию

Вы

позовите администратора

Вы

иначе я начну обзываться

Агент поддержки

Как ранее писали, пополнить кошелек можно только на полную сумму. Указать копейки при пополнении технически невозможно. У нас правда сейчас нет другой информации по этому вопросу.

Мы всегда готовы помочь вам с любым другим вопросом — пожалуйста, пишите.

Вы

а какого хрена 🌱эти копейки тогда появились у меня на балансе, ты балбес?

Агент поддержки

Копейки в кошельке могут появится по разным причинам, например при возврате зарезервированных средств за услугу или вы пополнили кошелек на круглую сумму, а при оплате услуги, часть суммы была оплачена бонусами, из-за чего могли остаться копейки.

Вы сегодня в 12:33

короче я пошел на пикабу для огласки ваших косяков Авитошных

А меня бесит, что @Avito.help допускает на площадке работу ИИ от риэлторов! Мало того, что эти бесполезные негодяи читать не умеют, так они еще и спамят теперь по всем объявлениям!

Авито — платформа, которая игнорирует клиентов: 2 месяца молчания, сброшенные звонки и воровство денег.

Прошу делать репосты и придать огласку моей ситуации и похожим ситуациям у других людей.

Пользователь 20738940912

28 января 2024 года
Я написал в поддержку Авито с просьбой удалить мою страницу ИП. Приложил документы, повторял запросы. Ответа не было. Только автоматические письма вроде "мы получили ваше обращение". Но это ложь.
С 28 января по февраль месяц я постоянно просил сменить реквизиты ИП и помочь мне в этом, в результате игнорирования моих сообщений от Авито, аккаунт снова заблокировали.

Авито не просто не отвечает — оно ЦИНИЧНО ИГНОРИРУЕТ пользователей, даже после предоставления документов. С 8 марта по 8 мая 2024 года Мой профиль был заблокирован по причине устаревшего ИП. Я просил разблокировки, отправлял сканы паспорта, просил удалить старый ИП. Никакого ответа. Прошу всех обратить внимание: два месяца — это не техническая задержка. Это организованное бездействие, чтобы пользователь сдался и ушел. 8 мая 16:20 Решил позвонить. Оператор не знал ответа. Когда я спросил: "Почему вы не отвечаете на почту?", мне сказали что не будут продолжать диалог и бросили трубку. Разговор был записан. 7 мая 2024 годаЯ создал новый профиль, привязал паспорт, оплатил услугу на 1214 рублей. Через час профиль заблокирован (по причине того что он привязан к заблокированному аккаунту). Попросил вернуть деньги указав номер на который он зарегестрирован, мне отказали в возрате денег потому что не устроила почта с которой я отправил заявку. На деньги Авито очень жадные. Стоило сказать что-то про деньги как сразу пришел ответ с отказом :)Игнорирование запроса на удаление ИП (с 12 марта 2024 г.) Еще 12 марта 2024 года я направил в вашу службу поддержки заявку с просьбой закрыть и удалить мою страницу ИП на Авито. За это время я отправил более 4 обращений, приложил все необходимые документы, но получил 0 ответов. Ваша система автоматически подтверждает получение заявок, но фактически блокирует коммуникацию. Двухмесячное бездействие по блокировке аккаунта (с 8 марта по 8 мая 2024 г.) В течение двух месяцев (с 8 марта по 8 мая) я требовал разблокировать мой профиль или предоставить мотивированный отказ. Вместо этого — молчание. Ни одно обращение не получило ответа, несмотря на повторные запросы и предоставление дополнительных данных. Некомпетентность и хамство в голосовой поддержке. В попытке получить ответ я обратился в вашу телефонную службу поддержки. Операторы не только отказались предоставить информацию, но и оборвали разговор когда я потребовал разъяснений. Разговор был записан, и я готов предоставить аудиозапись по первому требованию. Требования:1. Признать действия ООО «Авито» неправомерными и нарушающими условия пользовательского соглашения. 2. Вернуть денежные средства в размере 1214 рублей за неоказанную услугу в течение 5 рабочих дней. 3. Удалить данные моего ИП и личные документы в соответствии с законом «О персональных данных». 4. Предоставить письменное объяснение причин блокировки профиля и дальнейших действий для восстановления доступа. Предупреждение: В случае отсутствия ответа в течение 7 дней я буду вынужден: - Направить жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру. - Опубликовать подробности на форумах, в социальных сетях и СМИ. - Инициировать судебное разбирательство с требованием компенсации морального вреда и штрафа по ст. 15 Закона «О защите прав потребителей».