Ответ на пост «Взываю к силе Пикабу! Авито или Яндекс чудит»
У Яндекс доставки либо праздничный завал, либо в целом парни перестали следить за реальностью.
Со вчерашнего дня просто живу в чате поддержки. Происходящее - в текущие майские праздники.
Заказ на две пачки таблеток, использован выданный промокод на 500 от 2000, то есть 25 процентов. В качестве пункта выдачи выбрал ближайшую аптеку, адрес - Киров, Пролетарская 25. Яндекс уведомил о доставке, при попытке получить выяснилось что по указанному адресу аптек нет, никаких. Все что смогла поддержка после нескольких часов переписки - прислать фотки некоего здания с аптекой и пятерочкой по соседству. Мол иди забирай, че тупишь? Нюанс в том что в здании по указанному адресу у нас нет ни аптеки, ни пятерки.
В итоге еще спустя несколько часов я уже сам выясняю что такая аптека по такому адресу расположена в Кирове Калужской области. А я, что характерно, нахожусь в Кировской.
Важный момент - пункт выдачи выбирается не просто тычкой в адрес, а НА КАРТЕ. То есть Яндекс предлагает выбрать на карте одного города аптеку, которая находится по такому адресу в другом городе.
Поддержка вьезжать не желает, единственный вариант решения вопроса - мы отменим вам заказ, а вы сами оформляйте новый. Адрес пункта выдачи скорректировать не желают. Промокод продолбан. Компенсации нет.
Если что - тут нет большой беды в таблетках. Тут вопрос про отношение Яндекса и про то что они не могут разобраться со своими же картами.
Заказ на две пачки макадамии, по килограмму каждая. По факту привезли кило макадамии и полкило фисташек. На всякий случай уточню - и те и другие орехи не самого высокого качества, брал впервые. При этом макадамию даже мелкую вполне можно употреблять - у нее тоньше скорлупа, а размер ядра почти как у крупной. А фисташки на вид - полная дичь, внутри пакета пыли как будто ее с пола в этот пакет сметали. К употреблению не годится. Пишу в поддержку. Все что они сделали со вчерашнего дня - это выдали промокод на скидку в 10%.
Речи про компенсацию цены и возврат фисташек - ноль. Продолжаем диалог.
При этом поддержка отвечает крайне затянуто, в среднем ответ прилетает спустя час и более после запроса, то есть времени уходит очень много.
Вывод. Я хз что там у них происходит, но с заказами яндекс доставкой надо быть крайне осторожными.
Не отправляйте ими ничего, если у вас нет в запасе времени и нервов на общение с поддержкой по нескольку дней. Когда я увидел исходный пост - даже не удивился. Налицо системный подход к качеству обслуживания.
Заказы из Ямаркета лучше проверять сразу в пункте выдачи. В случае чего гораздо проще отказаться сразу, дождаться возврата денег, и оформить заново.
Кстати даже с возвратом денег они отличились. У других маркетплейсов срок возврата это обычно минут 10-15. У яндекса - дня два.
Продолжайте в том же духе. Мировое господство все ближе.
